Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas na Elevato. Pensando nisso, nós desenvolvemos uma política de trocas e devoluções simples e descomplicada, capaz de atender a todas as suas necessidades quando você precisar. Seguimos à risca o Código de Defesa do Consumidor, e acreditamos piamente que se você não gostou do seu produto ou ele não serviu, você deve trocar por algum outro que seja do seu agrado ou um outro tamanho que sirva melhor em você.
Para você solicitar sua troca ou devolução, as regras abaixo deverão ser seguidas:
Como é o processo de devolução e reembolso?
O prazo para devolução ser solicitada é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O cliente deverá abrir uma solicitação através do nosso email [email protected], com o título do email “Trocas e Devoluções”, o número do pedido, e explicar o motivo de devolução da peça. Enviaremos uma autorização de postagem, onde o cliente poderá ir ao Correios e nos enviar de volta o produto dentro de 30 dias. Após enviar o produto, pedimos para nos enviar, através do mesmo e-mail, uma foto do comprovante de postagem para que possamos fazer o reembolso do pedido.
Como é o processo de troca?
O prazo para a troca ser solicitada é de 30 dias após o recebimento do produto. Nos casos de defeito, o prazo de troca é de 90 dias após o recebimento do produto. O cliente deverá abrir uma solicitação através do nosso email [email protected], com o título do email “Trocas e Devoluções”, com o número do pedido e explicar o motivo da troca. Enviaremos uma autorização de postagem, onde o cliente poderá ir ao Correios e nos enviar o produto de volta dentro de 30 dias. Após enviar o produto, pedimos para nos enviar uma foto do comprovante de postagem para que possamos gerar um novo pedido. Assim que gerarmos um novo pedido, enviamos um número de pedido para o cliente. A peça será produzida normalmente e enviada ao cliente.
Assim, o site da Elevato conta hoje com uma política de troca fácil pensando em você, nosso cliente. Queremos que você se sinta confiante ao comprar com a gente! Se tiver alguma dúvida, é só nos enviar um e-mail em [email protected] que vamos te ajudar da melhor forma possível.
